应届毕业生
学历不限
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1.统筹客服团队，制定工作分工、排班计划及客服管家绩效考核标准。
2.组织客服团队服务技能培训。
3.协助处理重大投诉，制定解决方案并跟踪闭环。
4.根据公司文件体系建立业主分层服务机制。
5.分析欠费原因（联动相关业务部门制定催缴策略，设计缴费激励活动。
6.策划业主活动，提升社区凝聚力。
7.管理业主微信群/公众号，定期发布服务动态。
8.分析客服工单数据，推动服务流程改进。
9.定期输出业主满意度报告，联动工程、环境、秩序部门整改短板。
10.制定突发事件沟通预案，确保信息透明传递。
11.监控业主群舆情，及时化解负面情绪。
岗位要求： 1、沟通协调能力好，抗压能力强； 2、熟练使用物业管理系统；熟悉《物业管理条例》、地方性物管法规（如装修管理规范）。
注：联系我时，请说是在平阳人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区杭州余杭区雅居乐国际花园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
